Monitoring Strony

Chat4Support posiada bardzo unikatowy system monitoringu ruchu na stronie internetowej.
Można podzielić tą funkcjonalność na dwie podstawowe grupy:

I.Monitoring strony internetowej w czasie rzeczywistym w trybie on-line

Większość systemów monitorujących strony WWW działa w trybie off-line. Oznacza to, że administratorzy w najlepszym razie wiedzą, co działo się na ich stronie kilka godzin wcześniej, co nie zawsze jest wystarczające.
System Chat4Support posiada unikalną funkcjonalność, dającą administratorom wiedzę „na żywo”, kto w danej chwili znajduje się na ich stronie. Operator widzi wszystkich użytkowników, którzy przeglądają serwis, jak również otrzymuje dostęp do bardzo szczegółowych informacji o gościach. Są to m.in.:

• adres IP

• dane geograficzne

• liczba wcześniejszych wizyt

• liczba przejrzanych podstron

• czas przebywania na stronie

• typ przeglądarki

• użyte słowa kluczowe

• referer, czyli adres skąd przyszedł do nas odwiedzający

• inne użyteczne informacje

Szczegółowe informacje o gościach na naszej stronie (pop-up po najechaniu myszką) Szczegółowe informacje o gościach naszej strony (kolumny w aplikacji po których możemy sortować)

Dodatkowo monitorowanie strony www może zostać wzbogacone o innowacyjny system informowania operatorów o tym, że na stronie pojawił się nowy użytkownik. Wiadomość może mieć postać sygnału dźwiękowego oraz wyskakującego okienka w pasku zadań.

Wyskakujące okienko o nowym gościu na naszej stronie

Dzięki połączeniu funkcji monitoringu on-line z funkcją proaktywnego zapraszania gości do rozmowy operator otrzymuje jedyne w swoim rodzaju narzędzie pozwalające na aktywną pracę z gośćmi strony.

II. Standardowe statystyki typu off-line

Znane większości użytkownikom z takich systemów jak Google Analytics lub Webalizer. System analizuje i rejestruje bardzo szczegółowe informacje o odwiedzających stronę internetową. Gromadzone są między innymi takie informacje, jak:

• adresy IP,

• dane geograficzne,

• informacje o ilości odwiedzonych stron podczas każdej wizyty,

• użyte słowa kluczowe,

• typy przeglądarek czy też systemów operacyjnych,

• inne użyteczne informacje.

Statystyki odwiedziń - tabele

Wszystkie gromadzone informacje są przedstawione w postaci zestawień tabelarycznych jak również w postaci czytelnych wykresów słupkowych lub kołowych.

Statystyki odwiedziń - wykresy

Gromadzone informacje pozwalają administratorom na szczegółową analizę tego, co działo się na ich stronach w przeszłości, jacy użytkownicy najczęściej je odwiedzają itp.