Porównanie wersji

	Wersja "Free"	Wersja "Lite"	Wersja "Standard"	Wersja "Professional"
Funkcje w wersji "FREE"
Obsługa klienta / rozmowa "na żywo" Rozmowa z klientem online to podstawowa funkcja aplikacji Live Chat.
Formularz kontaktowy W memencie kiedy nie będzie żadnego operatora on-line klienci zostaną przełączeni do formularza kontaktowego .
Kompatybilność z większością przeglądarek Chat4Support działa prawidłowo ze wszystkimi popularnymi przeglądarkami.
Błyskawiczna instalacja W większości przypadków pełna instalacja Chat4Support nie zajmuje więcej niż kilkanaście minut. Ze swojej strony zapewniamy pełne i ważne darmowe wsparcie we wdrożeniu C4S.
Automatyczna i darmowa aktualizacja System jest nieustannie rozwijany a aktualizacje wykonywane są automatycznie zarówno po stronie aplikacji operatora jak i po stronie bazy serwerowej.
Grupy Operatorów Można grupować operatorów w różne departamenty np.: Obsługa klienta, Sprzedaż itp. jak również można na stronie WWW kierować klientów bezpośrednio do wskazanej grupy operatorów .
Blokowanie adresów IP Można blokować niechcianych użytkowników którzy przeszkadzają operatorom w normalnej pracy :-) .
Podpis wiadomości e-mail Można dodać aktywny przycisk LiveChat w podpisie wiadomości Outlook Express.
Wsparcie Unicode Dzięki wsparciu Unicode bez problemów obsłużysz klientów we wszystkich językach świata.
Komunikat początkowy Możliwość zdefiniowania komunikatu pocztątkowego/startowego w oknie rozmowy klienta który zostanie wyświetlony jako pierwszy podczas oczekiwania na połączenie z operatorem.
Funkcje w wersji "LITE"
Statusy operatora Operatorzy mają możliwość zmiany statusu: Online/Zajęty/Nieobecny/Ukryty.
Historia Czatów Wszystkie przeprowadzone rozmowy mogą być automatycznie rejestrowane.
Monitoring ruchu na stronie internetowej Dzięki tej funkcji będziesz na żywo widział kto przebywa na twojej stronie, gdzie zaglądał, jak wiele razy odwiedził twoją stronę, jakiej używa przeglądarki, skąd pochodzi itp.
Adres URL wejścia oraz referer klientów Na żywo sprawdzisz skąd przyszedł do ciebie klient i jakiej używał wyszukiwarki aby trafić na twoją stronę.
Filtr odwiedzających Dzięki zaawansowanym filtrom łatwo odnajdziesz pożądanego klienta.
Zrzut ekranu W każdej chwili możesz wykonać zrzut całego ekrany lub jego fragmentu i możesz przesłać go do klienta.
Spersonalizowane przyciski Czatu Przycisk chata możesz dopasować do szaty graficznej twojego serwisu WWW.
Firmowe logo i baner Możesz spersonalizować okno chata poprzez załadowanie własnego logo i zdefiniowanie np. reklamy w panelu bocznym.
Wielo operatorskie Czaty Klient może prowadzić rozmowę jednocześnie z kilkoma operatorami.
Między operatorskie Czaty Operatorzy moga prowadzić rozmowy między sobą.
System zgłoszeń ticketowych System posiada wbudowany zaawansowany mechanizm zgłoszeń ticketowych dzięki któremu zapewnisz profesjonalną obsługę klientów nawet wtedy kiedy wszyscy operatorzy są off-line. .
Konfiguracja systemu zgłoszeniowego Możesz samodzielnie zdefiniować w jaki sposób będziesz obsługiwał klientów wtedy kiedy wszyscy operatorzy są off-line. Masz do wybory 3 opcje: Formularz kontaktowy, System Zgłoszeń ticketowych a jeżeli posiadasz własny system zgłoszeń możesz przekierować klientów od razu na swój system.
Konfiguracja okna powitalnego w konsoli operatora System domyślnie pokazuje na powitanie status twojego konta C4S ale bez problemów możesz wyświetlić operatorowi własną stronę WWW np. wewnętrznego systemu obsługi klienta.
Funkcje w wersji "STANDARD"
Wielowątkowe Czaty Operatorzy mogą prowadzić wiele rozmów jednocześnie.
Format HTML w oknie Czata W oknie rozmowy możesz używać dowolnych znaczników HTML dzięki czemu możesz uatrakcyjnić przekazywaną klientom treść.
Informacje kontaktowe o odwiedzającym Do każdego odwiedzającego możesz przypisać wizytówkę dzięki czemu zawsze będziesz wiedział z kim prowadzisz rozmowę.
Pro aktywne zaproszenie do rozmowy Dzięki tej funkcjonalności będziesz mógł zaprosić klienta do rozmowy.
Automatyczne zaproszenia do rozmowy Możesz zdefiniować automatyczne zaproszenie klienta do rozmowy po osiągnięciu przez niego limitu czasu przebywania na stronie.
Przekazywanie Czatu Operator może przekazać rozmowę do innego operatora lub też może zaprosić innego operatora do rozmowy.
Znacznik pisania Zarówno operator jak i klient widzą znacznik pisania przez druga stronę.
Podgląd treści wpisywanej przez klienta Operator widzi co klient pisze jeszcze przed zatwierdzeniem tekstu przez klienta.
Kontrola pisowni System potrafi sprawdzać pisownię w oknie chata. Niestety póki co tylko w języku angielskim.
Przesyłanie obrazów lub adresów stron WWW Operatorzy mają możliwość przesłania do klienta plików graficznych lub też aktywnych linków do stron WWW.
Baza Wiedzy Możesz definiować najczęściej powtarzające się problemy o których rozmawiają operatorzy. Dzięki temu mechanizmowi raz rozwiązany problem będzie łatwy do rozwiązania przez pozostałych operatorów.
Pre definiowane odpowiedzi Możesz definiować listy najczęściej powtarzających się pytań i odpowiedzi. Możesz również wykorzystać ten mechanizm np. do tego aby wszyscy operatorzy w jednakowy sposób witali i żegnali się z klientami.
Połączenie Skype na telefon System wspiera możliwość automatycznego wywołania Skype w celu nawiązania połączenia z numerem telefony przesłanym przez klienta.
Statystyki Czatów System udostępnia wiele pomocnych statystyk takich jak: Raport udanych chatów, Raport nieudanych chatów, Statystyki aktywności operatorów, Historia chatów.
Funkcje w wersji "PROFESSIONAL"
Statystyki aktywności klientów Możesz przeglądać dzienne i miesięczne statystyki aktywności użytkowników.
Śledzenie odwiedzających (Footprint) Możesz prześledzić wszystkie podstrony które odwiedzał klient.
Analizy odnośników oraz użycia słów kluczowych Otrzymujesz informację o użytym przez klienta słowie kluczowym po którym odnalazł twoją stronę.
Dopasowanie słów kluczowych Możesz zdefiniować słowa kluczowe po których klienci wyszukują twoją stronę. Operatorzy natychmiast będą widzieli jeżeli pojawi się klient który szukał przy użyciu ważnego dla ciebie słowa kluczowego.
Ankiety Czatów Możesz zdefiniować dowolne ankiety zarówno przed chatem (w której możesz zapytać np. o imię i nazwisko czy też numer klienta) jak też możesz zdefiniować ankietę po chacie (w której możesz np. poprosić o ocenę obsługi przez operatora).
Szczegółowa identyfikacja Odwiedzających Operatorzy otrzymają pełną wiedzę nt wcześniejszych działań klienta, przeprowadzanych przez niego rozmów użytych słów kluczowych itp.
Transfer plików Zarówno klienci jak i operatorzy mogą przesyłać do siebie dowolne pliki.
Automatyczny operator (Robot) W przypadku kiedy wszyscy operatorzy są offline lub zajęcie, klient ma możliwość skorzystania z Robota Automatycznego Operatora. Po zadaniu pytania robot próbuje dopasować słowa kluczowe do zdefiniowanych odpowiedzi i zasugeruje odpowiedź klientowi.
Zabezpieczenia i szyfrowanie SSL Najwyższy poziom bezpieczeństwa jest zapewniony dzięki szyfrowaniu całej transmisji przy użyciu technologii SSL (Secure Sockets Layer). Jest to technologia identyczna jak np. w bankach internetowych.
Podgląd aktualnie prowadzonej rozmowy Administratorzy mogą podglądać aktualnie prowadzoną rozmowę pomiędzy dowolnym operatorem a klientem.
Wysyłka treści rozmowy na email Wszystkie prowadzone rozmowy po zakończeniu mogą być automatyczni wysłane na wskazany adres email. Dzięki tej funkcjonalności można zapewnić połączenie np. z wewnętrznym systemem zgłoszeń czy też można w łatwy sposób zapewnić sobie backup historii rozmów.