loading

Regulamin

Polityka prywatności i plików Cookies

PREAMBUŁA

Celem dokumentu „Polityka Prywatności” jest rzetelne informowanie klientów o sposobie zbierania i wykorzystania danych osobowych i statystycznych przez firmę ITLogic s.c. (ITL) prowadzącą serwis www.chat4support.pl podczas całego procesu obsługi klienta.

 

§ 1 INFORMACJE OGÓLNE

1. Sklep internetowy działający pod adresami WWW:

a. www.chat4support.pl
b. www.live-chat.com.pl

zwany w dalszej części polityki Serwisem lub Sklepem prowadzony jest przez firmę:

ITLogic Spółka Cywilna
NIP: 1132704767; Regon 141261010
z siedzibą w Lublinie ul. T.Zana 32 A

zwaną w dalszej części polityki ITL lub Operator Serwisu.

2. Serwis realizuje funkcje pozyskiwania informacji o użytkownikach i ich zachowaniach w następujący sposób:

a. Poprzez dobrowolnie wprowadzone w formularzach informacje
b. Poprzez zapisywanie w urządzeniach końcowych pliki cookie (tzw. „ciasteczka”).
c. Poprzez zapisywanie technicznych logów (w tym adresów IP) na poziomie serwera www, obsługiwanego przez operatora hostingu którym jest firma H88 S.A. z siedzibą w Poznaniu ul. Franklina Roosevelta 22; NIP: 782-262-21-68 (dawniej OGICOM Spider Sp. z o.o. S.K.A.) z którym to ITL zawarł stosowną umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych .

3. Niniejsza Polityka Prywatności jest dokumentem informacyjnym i nie zastępuje polityki bezpieczeństwa, prowadzonej przez Operatora Serwisu zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych.

4. W zakresie danych, będących danymi osobowymi w świetle przepisów o ochronie danych osobowych, administratorem danych jest Operator Serwisu.

 

§ 2. INFORMACJE W FORMULARZACH.

1. Serwis zbiera informacje podane dobrowolnie przez użytkownika.

2. Serwis może zapisać ponadto informacje o parametrach połączenia (np.: oznaczenie czasu, adres IP użytkownika)

3. Dane w formularzu nie są udostępniane podmiotom trzecim inaczej, niż za zgodą użytkownika.

4. Dane podane w formularzach na stronach Serwisu (lub dane techniczne takie jak adres IP) mogą stanowić zbiór danych osobowych, wówczas taki zbiór jest rejestrowany przez Operatora Serwisu w rejestrze prowadzonym przez Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych.

5. Jeśli dane w formularzu umożliwiają identyfikację osoby fizycznej, to osoba taka ma prawdo do wglądu, modyfikacji i żądania zaprzestania przetwarzania swoich danych w dowolnym momencie jak również do usunięcia zgromadzonych danych. Możliwe jednak, że będzie to powodowało brak dostępu do niektórych funkcji serwisu.

6. Dane podane w formularzu są przetwarzane w celu wynikającym z funkcji konkretnego formularza, np. w celu dokonania procesu obsługi zgłoszenia serwisowego lub kontaktu handlowego.

7. Dane podane w formularzach mogą być przekazane podmiotom technicznie realizującym niektóre usługi – w szczególności dotyczy to przekazywania informacji do serwisów obsługujących płatności t.j.:

  • www.przelewy24.pl: DialCom24 Sp. z o.o. 60-327 Poznan, ul. Kanclerska 15; PayPro SA 60-327 Poznan, ul. Kanclerska 15 
  • www.payu.pl: PayU S.A. ul. Grunwaldzka 182 60-166 Poznan
  • www.dotpay.pl: Dotpay Sp. z o.o. ul. Wielicka 72, 30-552 Kraków
  • www.paypal.com/pl/:  PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (R.C.S. Luxembourg B 118 349)

oraz właściciela marki i usługi Chat4Support w celu dostarczenia funkcjonalności aplikacji Chat4Support:

  • CodingBest Software Company Limited; 3C, No.165, Qinghe Middle Road, Shiqiao, Panyu Guangzhou, Guangdong, 511400, China 

lub też innych podmiotów, z którymi Operator Serwisu w tym zakresie współpracuje np. w zakresie dostawy towaru:

  • Poczta Polska: Centrala Poczty Polskiej S.A. ul. Rodziny Hiszpanskich 8 00-940 Warszawa
  • Firma kurierska DHL: DHL Parcel Polska Sp. z o. ul. Osmanska 2 02-823 Warszawa
  • Firma kurierska UPS: UPS POLSKA Sp. z o.o. ul.Pradzynskiego 1/3 01-222 Warszawa
  • Paczkomaty24: INPOST PACZKOMATY sp. z o.o. 30-552 KRAKÓW UL. WIELICKA 28

 

§ 3. INFORMACJA O PLIKACH COOKIES.

1. Serwis korzysta z plików cookies.

2. Pliki cookies (tzw. „ciasteczka”) stanowią dane informatyczne, w szczególności pliki tekstowe, które przechowywane są w urządzeniu końcowym Użytkownika Serwisu i przeznaczone są do korzystania ze stron internetowych Serwisu. Pliki tego rodzaju zazwyczaj zawierają nazwę strony internetowej, z której pochodzą, czas przechowywania ich na urządzeniu końcowym oraz unikalny numer.

3. Podmiotem zamieszczającym na urządzeniu końcowym Użytkownika Serwisu pliki cookies oraz uzyskującym do nich dostęp jest operator Serwisu lub podmioty z nim współpracujące w szczególności usługi Google Analytics (www.google.com/analytics/).

4. Pliki cookies wykorzystywane są w następujących celach:

a. tworzenia statystyk, które pomagają zrozumieć, w jaki sposób Użytkownicy Serwisu korzystają ze stron internetowych, co umożliwia ulepszanie ich struktury i zawartości;
b. utrzymanie sesji Użytkownika Serwisu (po zalogowaniu), dzięki której Użytkownik nie musi na każdej podstronie Serwisu ponownie wpisywać loginu i hasła;
c. w celu zapamiętania składu koszyka użytkownika w sklepie internetowym,
d. określania profilu użytkownika w celu wyświetlania mu dopasowanych materiałów w sieciach reklamowych, w szczególności sieci Google Adwords (adwords.google.com).

5. W ramach Serwisu stosowane są dwa zasadnicze rodzaje plików cookies: „sesyjne” (session cookies) oraz „stałe” (persistent cookies). Cookies „sesyjne” są plikami tymczasowymi, które przechowywane są w urządzeniu końcowym Użytkownika do czasu wylogowania, opuszczenia strony internetowej lub wyłączenia oprogramowania (przeglądarki internetowej). „Stałe” pliki cookies przechowywane są w urządzeniu końcowym Użytkownika przez czas określony w parametrach plików cookies lub do czasu ich usunięcia przez Użytkownika.

6. Oprogramowanie do przeglądania stron internetowych (przeglądarka internetowa) zazwyczaj domyślnie dopuszcza przechowywanie plików cookies w urządzeniu końcowym Użytkownika. Użytkownicy Serwisu mogą dokonać zmiany ustawień w tym zakresie. Przeglądarka internetowa umożliwia usunięcie plików cookies. Możliwe jest także automatyczne blokowanie plików cookies Szczegółowe informacje na ten temat zawiera pomoc lub dokumentacja przeglądarki internetowej.

7. Ograniczenia stosowania plików cookies mogą wpłynąć na niektóre funkcjonalności dostępne na stronach internetowych Serwisu.

8. Pliki cookies zamieszczane w urządzeniu końcowym Użytkownika Serwisu i wykorzystywane mogą być również przez współpracujących z operatorem Serwisu partnerów, Live Chat, a także operatorów płatności wymienionych powyżej.

9. Zalecamy przeczytanie polityki ochrony prywatności tych firm, aby poznać zasady korzystania z plików cookie wykorzystywane w statystykach: Polityka ochrony prywatności Google AnalyticsPolityka Prywatności PayU ; Polityka Prywatności Przelwy24 ; Polityka Prywatności DotPay ; Polityka Prywatności PayPal

10. Pliki cookie mogą być wykorzystane przez sieci reklamowe, w szczególności sieć Google, do wyświetlenia reklam dopasowanych do sposobu, w jaki użytkownik korzysta z Serwisu. W tym celu mogą zachować informację o ścieżce nawigacji użytkownika lub czasie pozostawania na danej stronie.

11. W zakresie informacji o preferencjach użytkownika gromadzonych przez sieć reklamową Google użytkownik może przeglądać i edytować informacje wynikające z plików cookies przy pomocy narzędzia: https://www.google.com/ads/preferences/

 

§ 4. LOGI SERWERA.

1. Informacje o niektórych zachowaniach użytkowników podlegają logowaniu w warstwie serwerowej. Dane te są wykorzystywane wyłącznie w celu administrowania serwisem oraz w celu zapewnienia jak najbardziej sprawnej obsługi świadczonych usług hostingowych. ITL zawarł umowę hostingową z operatorem hostingu którym jest firma H88 S.A. z siedzibą w Poznaniu ul. Franklina Roosevelta 22; NIP: 782-262-21-68 (dawniej OGICOM Spider Sp. z o.o. S.K.A.) z którym to ITL zawarł stosowną umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych .

2. Przeglądane zasoby identyfikowane są poprzez adresy URL. Ponadto zapisowi mogą podlegać:

a. czas nadejścia zapytania,
b. czas wysłania odpowiedzi,
c. nazwę stacji klienta – identyfikacja realizowana przez protokół HTTP,
d. informacje o błędach jakie nastąpiły przy realizacji transakcji HTTP,
e. adres URL strony poprzednio odwiedzanej przez użytkownika (referer link) – w przypadku gdy przejście do Serwisu nastąpiło przez odnośnik,
f. informacje o przeglądarce użytkownika,
g. Informacje o adresie IP.

3. Dane powyższe nie są kojarzone z konkretnymi osobami przeglądającymi strony.

4. Dane powyższe są wykorzystywane jedynie dla celów administrowania serwerem.

 

§ 5. UDOSTĘPNIENIE I POWIERZENIE PRZETWARZANIA DANYCH.

1. Dane podlegają udostępnieniu podmiotom zewnętrznym wyłącznie w granicach prawnie dozwolonych.

2. Dane umożliwiające identyfikację osoby fizycznej są udostępniane wyłączenie za zgodą tej osoby.

3. Operator może mieć obowiązek udzielania informacji zebranych przez Serwis upoważnionym organom na podstawie zgodnych z prawem żądań w zakresie wynikającym z żądania.

4. W zakresie powierzenia przetwarzania danych osobowych Operator Serwisu zawarł pisemną umowę powierzenia przetwarzania danych, uregulowaną w art. 31 ustawy o ochronie danych osobowych, z dostawcą usług hostingowych H88 S.A. z siedzibą w Poznaniu ul. Franklina Roosevelta 22; NIP: 782-262-21-68 (dawniej OGICOM Spider Sp. z o.o. S.K.A.).

 

§ 6. ZARZĄDZANIE PLIKAMI COOKIES – JAK W PRAKTYCE WYRAŻAĆ I COFAĆ ZGODĘ ?

1. Jeśli użytkownik nie chce otrzymywać plików cookies, może zmienić ustawienia przeglądarki. Zastrzegamy, że wyłączenie obsługi plików cookies niezbędnych dla procesów uwierzytelniania, bezpieczeństwa, utrzymania preferencji użytkownika może utrudnić, a w skrajnych przypadkach może uniemożliwić korzystanie ze stron www.

2. W celu zarządzania ustawieniami cookies wybierz z listy poniżej przeglądarkę internetową / system i postępuj zgodnie z instrukcjami:

a. Internet Explorer
b. Chrome
c. Safari
d. Firefox
e. Opera
f. Android
g. Safari (iOS)
h. Windows Phone
i. Blackberry

 

§ 7. KIEDY I JAKIE DANE OSOBOWE SĄ GROMADZONE PRZEZ ITL ?

1. Podczas rejestracji nowego użytkownika:
Pełny proces rejestracji użytkownika w systemie wymaga podania następujących danych:
– imię i nazwisko,
– nazwa firmy
– NIP
– adres dostawy
– numer telefonu
– e-mail
– login i hasło służące do zabezpieczenia konta

Pełna rejestracja w systemie jest dobrowolna i nieobowiązkowa.

2. Podczas składania zamówienia:
Jeżeli użytkownik posiada już założone pełne konto w systemie to zostanie poproszony jedynie o zalogowanie się do systemu przy użyciu swojego loginu i hasła.

3. Podczas wizyty na stronach serwisu jak i podczas używania aplikacji Chat4Support:
Serwis został wyposażony w system analityczny Google Analytics w celu zbierania danych statystycznych. Podczas wizyty system zbierze dane typu: rodzaj przeglądarki, system operacyjny, godzina wizyty, przeglądane strony itp.

4. Podczas korzystania z LiveChat, system automatycznie zapisuje w systemie historię rozmowy. Operator systemu nie ma wglądu w te rozmowy ani żadne inne elementy historii użytkowania Chat4Support tak więc każdy klient Chat4Support musi samodzielnie dbać o prawidłowe przetwarzania tych danych.

§ 8. DO CZEGO UŻYWANE SĄ GROMADZONE DANE ?

1. Prywatne dane osobowe:
Wszystkie zgromadzone dane osobowe podlegają szczególnej ochronie zgodnie postanowieniami niniejszej polityki. W szczególności dane te będą używane w celu realizacji zamówienia lub też w celu skontaktowania się z klientem.

Każdorazowo dane teleadresowe będą przekazywane firmie kurierskiej lub Poczcie Polskiej realizującej dostarczenie przesyłki. Dodatkowo jeżeli została wybrana płatność online to dane (imię i nazwisko, adres e-mail) zostaną automatycznie przekazane do systemu firmy realizującej płatność za zamówienie.

W przypadku kontroli Generalnego Inspektoratu Ochrony Danych Osobowych, Twoje dane mogą zostać udostępnione pracownikom Inspektoratu zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych.

W przypadku naruszenia regulaminu naszego serwisu, naruszenia prawa, lub gdy będą wymagały tego przepisy prawa, możemy udostępnić Twoje dane organom wymiaru sprawiedliwości.

W żadnym innym wypadku dane osobowe gromadzone przez nasz system nie będą udostępniane i/lub sprzedawane podmiotom trzecim.

2. Statystyczne dane anonimowe:
Wszelkie dane, które są zbierane przez systemy statystyczne są wykorzystywane jedynie do celów analitycznych i nie są przekazywane ani sprzedawane podmiotom trzecim. Wyłączeniem są tu podmioty współpracujące z ITL i realizujące zadania analityczno marketingowe na zamówienie ITL.

 

§ 9. KONTAKT Z KLIENTEM.

W pierwszej kolejności w celu skontaktowania się z klientem zostanie użyty adres e-mail a dopiero w drugiej kolejności telefon.

 

§ 10. ZMIANA DANYCH OSOBOWYCH.

Zarejestrowani klienci mają możliwość wglądu i modyfikacji do swoich danych znajdujących się w bazie serwisu, poprzez formularz dostępny w Panelu użytkownika. Osoby które dokonały jedynie zakupu jednorazowego mogą dokonać zamiany podanych przez siebie danych kontaktując się z obsługą serwisu.

 

§ 11. BEZPIECZEŃSTWO DANYCH.

W czasie gromadzenia jakichkolwiek danych osobowych system sklepu zapewnia wysokie bezpieczeństwo danych poprzez zastosowanie szyfrowanej transmisji przy użyciu protokołu SSL (Secure Socket Layer) pomiędzy przeglądarką klienta a serwerami sklepowymi.

 

§ 12. JAK DŁUGO PRZECHOWUJEMY DANE

Jeśli dokonasz zakupu usługi Chat4Support, dane wprowadzone do formularzy zamówieniowych będą przechowywane przez czas nieokreślony. Dzięki temu jesteśmy w stanie rozpoznawać i zatwierdzać kolejne zamówienia jak i prowadzić księgi podatkowe.

Dla użytkowników którzy zarejestrowali się w systemie Chat4Support , przechowujemy również informacje osobiste wprowadzone w profilu użytkowników. Każdy użytkownik może dokonać wglądu, korekty albo skasować swoje informacje osobiste w dowolnej chwili (nie licząc nazwy użytkownika, której nie można zmienić). Administratorzy strony również mogą przeglądać i modyfikować te informacje jak również samodzielnie je usuwać.

§ 13. ZMIANY POLITYKI PRYWATNOŚCI.

1. Aktualna treść Polityki Prywatności obowiązuje od 25.05.2018 r.

2. ITL zastrzega sobie prawo zmiany powyższej Polityki Prywatności poprzez opublikowanie nowej Polityki Prywatności na tej stronie.

3. W razie dodatkowych pytań dotyczących ochrony prywatności, prosimy o kontakt z obsługą serwisu.

Formularze

GDPR / RODO

Nowe rozporządzenie GDPR / RODO udostępnia użytkownikom szereg nowych praw dotyczących zarządzania swoimi danymi osobowymi. Poniżej szereg formularzy wspierających te nowe prawa:

Ustawienia prywatności

W każdej chwili możesz zmienić udzielone zgodny na pliki Cookie i zewnętrzne skrypty:

Zadanie dostępu do danych

Po wysłaniu żądania zostaniesz poproszony o potwierdzenie w wiadomości email a następnie będziesz mógł pobrać dane w wybranym przez siebie formacie danych.

Zadanie usunięcia danych

Użytkownicy musza mieć możliwość usunięcia się z naszej witryny. Proces ten powinien być tak automatyczny i łatwy, jak to tylko możliwe. Poniżej formularz zgłuszenia takiego zadania.

Zgłoszenie poprawki do swoich danych

Proszę szczegółowo opisać jakich poprawek mamy dokonać.

Zgłoszenie niezgodności danych

Proszę szczegółowo opisać które dane się nie zgadzają ?